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WiFi设备不受控，设备离线如何解决

📌 设备离线排查指南

当设备无法控制或显示离线时，请按以下步骤排查：

1️⃣ 检查网络是否正常

  • 路由器是否亮红灯或异常
  • 手机连接 WiFi 是否能正常上网

2️⃣ 是否修改过 WiFi

如有以下情况，请重新配网：

  • 修改 WiFi 名称
  • 修改 WiFi 密码
  • 更换路由器

3️⃣ 确认使用 2.4G WiFi

设备仅支持 2.4GHz，请确保店内 WiFi 把 2.4GHz 与 5GHz 频段分开：

  • 请连接 “xxx_2.4G”
  • 如为双频合一，请关闭 5G

4️⃣ 检查路由器设置

请确保未开启：

  • ❌ 隐藏 WiFi
  • ❌ MAC 地址过滤
  • ❌ AP 隔离

建议设置：

  • ✅ WPA2-PSK（AES）

5️⃣ 检查信号强度

  • 距离建议 ≤ 10 米
  • 避免墙体/金属遮挡

6️⃣ 重启设备

  • 断电后重新上电
  • 等待设备重新连接

7️⃣ 重置并重新配网

  1. 长按按钮 5~10 秒
  2. 等待指示灯慢闪
  3. 打开管理端小程序重新配网

⚠️ 配网时请连接 2.4G WiFi

📞 如仍无法解决

请联系客服并提供：

  • 指示灯状态视频
  • 路由器型号
  • 安装环境照片
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